원격 지원을 시작합니다

상담사에게 안내받은 6자리 접속 번호를 입력하세요.

접속 번호

프로그램을 실행하세요

내려받은 파일을 열면 상담사와 바로 연결됩니다. 설치하지 않고 실행만 하면 됩니다.

이미 받아 둔 프로그램이 있으면 다시 받지 않아도 됩니다. 그 프로그램을 열고 접속 번호 를 입력하세요.

새로 나온 프로그램이라 내려받을 때와 처음 열 때 경고가 두 번 나옵니다. 라온정보통신이 드리는 파일이 맞으니 아래 그림 순서대로 눌러 주세요.

1
인터넷 창 오른쪽 위의 내려받기 경고 누르기
Chrome이 "일반적으로 다운로드하지 않는 파일"이라며 내려받기를 막습니다. 오른쪽 위 내려받기 표시(↓)를 누르고 RAON-Remote-Support.exe 를 선택하세요.
2
[의심스러운 파일 다운로드] 선택
설명 아래의 내려받기 버튼을 누르세요. 한 번 더 물으면 [무시하고 다운로드] 또는 [계속]을 누르세요. Edge에서는 ⋯ → [유지] → [그래도 계속]입니다.
3
파일을 열고 파란 창에서 [추가 정보] 누르기
내려받은 파일을 열면 "Windows의 PC 보호" 창이 나옵니다. 처음에는 [실행 안 함] 버튼만 보입니다. 글 아래의 추가 정보를 누르세요.
4
[실행] 누르기
아래쪽에 [실행] 버튼이 새로 생깁니다. [실행]을 누르고, 이어서 "이 앱이 디바이스를 변경할 수 있도록 허용" 창이나 방화벽 창이 나오면 [예] 또는 [허용]을 누르세요.
5
상담사와 연결
프로그램이 열리면 상담사가 연결합니다. 화면 위쪽에 "상담사가 화면을 보고 있습니다" 띠가 보이고, 언제든 [연결 끊기]로 멈출 수 있습니다.

허락해야만 연결

고객님이 허락하지 않으면 상담사는 화면을 볼 수 없습니다.

연결 내용 암호화

화면과 입력 내용은 모두 암호화되어 전달됩니다.

종료하면 자동 해제

프로그램을 닫으면 연결이 끊기고 PC에 남지 않습니다.

위에 접속 번호를 입력하면 프로그램이 자동으로 내려받아집니다. 따로 받을 필요는 없습니다.

번호 입력이 되지 않을 때만: 프로그램만 내려받기 후 프로그램에 접속 번호를 입력하세요.